Condiciones de venta y política de devolución
1. Objeto:
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.todomueblesdebano.com, del que es titular DECORCOMERCIO S.L. (en adelante, TODOMUEBLESDEBAÑO).
La adquisición de cualquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
2. Identificación
TODOMUEBLESDEBAÑO, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
- Su denominación social es: DECORCOMERCIO S.L.
- Su nombre comercial es: TODOMUEBLESDEBAÑO.
- Su CIF es: B19648112.
- Su domicilio social está en: AVENIDA FERNANDO DE LOS RÍOS 11 - 18100 ARMILLA - GRANADA (ESPAÑA).
- Está inscrita en el Registro Mercantil de GRANADA TOMO 1636, FOLIO 153, HOJA GR-50368.
3. Comunicaciones
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
- Contacto: Mediante nuestro formulario de contacto.
- Dirección postal: AVENIDA FERNANDO DE LOS RÍOS 11, 18100, ARMILLA, GRANADA.
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y TODOMUEBLESDEBAÑO se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
4. Productos
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio, aparecen en pantalla.
TODOMUEBLESDEBAÑO se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los clientes.
De este modo, TODOMUEBLESDEBAÑO podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
Una vez dentro de www.todomueblesdebano.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.todomueblesdebano.com/.
(Observaciones) Se pueden realizar compras como usuario registrado o usuario invitado.
5. Disponibilidad y sustituciones
TODOMUEBLESDEBAÑO pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.todomueblesdebano.com/.
No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o se hubiera agotado, se informará al cliente a través de las condiciones de compra, explicando la posibilidad de cambiarlo por otro producto o de establecer un tiempo de espera para su sustitución, lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, TODOMUEBLESDEBAÑO podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio. En este caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y del rechazo de los productos de sustitución por parte del cliente, el reembolso de las cantidades previamente abonadas se efectuará mediante el mismo método de pago, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.
Si TODOMUEBLESDEBAÑO se retrasa injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.
6. Proceso de compra y/o contratación
Para realizar cualquier compra en www.todomueblesdebano.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
- Registro (no es obligatorio, se puede comprar como usuario invitado).
- Escoger el producto deseado y añadirlo al carrito.
- Acceder al carrito y hacer clic en Realizar pedido.
- En caso de no estar registrado, se solicitarán los datos personales necesarios (nombre y apellidos, DNI, dirección de envío, etc.).
- Elegir la forma de pago deseada e introducir los datos necesarios para dicha forma de pago.
No se elabora un contrato por la compra.
Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como del comprobante de recepción enviado por TODOMUEBLESDEBAÑO por correo electrónico.
(Observaciones) Se envían condiciones de compra junto al pedido.
Facturación
Junto con su pedido, el cliente recibirá la correspondiente factura.
A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. La factura se enviará junto con los datos del pedido.
El cliente podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento para recibir la factura en formato papel.
7. Entrega
Productos
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación, según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Península e Islas Baleares. Se recomienda consultar previamente para envíos a Ceuta, Melilla e Islas Canarias.
Formas y plazos de entrega
Mediante agencia de reparto de paquetes:
La entrega variará según el producto, lo cual vendrá indicado en la propia ficha. Podrá realizarse a través de la agencia de reparto del propio fabricante o mediante una agencia externa.
Los horarios de entrega dependen de la agencia de reparto. Los plazos de entrega están indicados en la ficha de cada artículo. Los productos se considerarán entregados una vez que el cliente recoja el producto y firme el albarán de entrega.
El plazo máximo de entrega es de 35 días.
Si los productos comprados pertenecen a diferentes fabricantes, se entregarán en la fecha más tardía. El plazo podrá verse incrementado por festivos no laborales. Los plazos de entrega son estimados y no contractuales.
Requisitos
A la hora de la entrega es importante seguir los siguientes requisitos:
- Debe haber alguien disponible el día de la entrega en la dirección asignada, ya que las entregas se realizan a pie de calle debido al peso y volumen de los productos y a la normativa vigente de transporte de mercancías.
-
Es muy importante que SIEMPRE se siga el siguiente proceso:
- Comprobar que el número de palets o bultos coincide con los registrados en el albarán del transportista.
- Comprobar que los palets o bultos recibidos no muestran anomalías ni daños externos visibles antes de firmar el albarán. Anotaciones como “pendiente de revisión” no serán tenidas en cuenta por los seguros de transporte.
- Si se observa cualquier anomalía en el embalaje, debe reflejarse en el albarán en el momento de la entrega (por ejemplo: palet roto, caja golpeada, plástico roto, cartón mojado o agujereado). Al firmar, deberá indicarse si el producto va PALETIZADO o SIN PALETIZAR, y comprobar que el número de bultos coincide con el albarán.
- En caso de no recibir todos los bultos o detectar daños en el embalaje, debe dejarse constancia en la documentación de la agencia de transportes y contactar con TODOMUEBLESDEBAÑO indicando la incidencia.
- Toda la mercancía viaja asegurada ante roturas. El cliente dispone de 24 horas desde la recepción para revisar la mercancía. Transcurrido este plazo, no podremos hacernos cargo de reposiciones por daños durante el transporte.
- En caso de encontrar algún elemento dañado al abrir el embalaje, deberá informarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción para poder realizar la correspondiente gestión.
- En el caso de las mamparas, antes de abrir la caja, se deben comprobar las medidas indicadas en la caja o en el albarán.
- Como recomendación ante posibles cambios, conserve el embalaje en buen estado hasta haber finalizado el montaje.
El plazo indicado se verá incrementado cuando concurran días festivos y puentes laborables. Los pedidos podrán verse retrasados durante el periodo de cierre por vacaciones de los fabricantes de mamparas (segunda quincena de agosto, Semana Santa y Navidad).
Por lo general, estos pedidos serán entregados entre la primera y la segunda semana del mes siguiente al cierre. También pueden producirse retrasos durante el periodo de vacaciones de Navidad (del 24 de diciembre al día de Reyes).
Nuestros plazos de entrega son aproximados y no contractuales.
Recuerde que durante los meses de agosto y diciembre, las agencias de mensajería reducen su personal, lo que puede ocasionar demoras significativas e incidencias en las entregas.
8. Precios, gastos e impuestos
Los precios de los productos que se recogen en www.todomueblesdebano.com vendrán expresados en Euros, salvo que se indique lo contrario, y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
Productos
Los precios finales de todos los productos, y en su caso los precios finales por unidad de medida cuando sea obligatorio, junto con sus características, ofertas y descuentos, se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.todomueblesdebano.com.
Los productos tienen el IVA incluido.
El tipo de IVA aplicable es del 21%.
Gastos de envío: dependen del producto y vienen reflejados durante el proceso de pago.
Otros gastos adicionales
Se solicitará al cliente el abono del importe correspondiente cuando se generen gastos adicionales ajenos a nosotros, como los derivados de las siguientes situaciones:
- El pedido ha salido de fábrica y el cliente solicita un cambio de dirección de entrega, generándose gastos de reexpedición.
- El pedido ha salido de fábrica y el cliente solicita retener la mercancía hasta una nueva fecha, generándose gastos de almacenaje por día.
- La agencia intenta contactar con el cliente en más de dos ocasiones sin éxito y devuelve el pedido a fábrica, generándose gastos por devolución.
- El cliente facilita datos incorrectos de la dirección de entrega y la agencia acude a una dirección errónea, generándose gastos de reexpedición o devolución.
- La calle indicada es peatonal o demasiado estrecha para el acceso del camión, pudiendo la agencia devolver el pedido a fábrica y generar gastos de devolución.
En cualquiera de estas situaciones, o en otras similares, la empresa no se hace responsable de los portes generados, por lo que se solicitará al cliente el abono del importe correspondiente.
Los importes de las devoluciones pueden variar debido a fluctuaciones en los precios del combustible y otros factores externos ajenos a nuestro control.
Si, en el momento de la entrega, el cliente decide no aceptar la mercancía y solicita su devolución, además de los costes de envío y devolución, se aplicará un cargo adicional en concepto de manipulación de almacén y gastos de gestión.
Este cargo tendrá un coste mínimo de 20 €, pudiendo alcanzar hasta 98 € en Península y 118 € en Baleares, en función del tipo de producto y la dirección de entrega.
Gastos de devolución en Península
- Grifería: 25 EUR.
- Mueble de baño: 55 EUR.
- Inodoros: 45 EUR.
- Bidés: 45 EUR.
- Columnas: 40 EUR.
- Auxiliares: 40 EUR.
- Lavabos (un seno): 40 EUR.
- Lavabos (dos senos): 60 EUR.
- Columnas Hidromasaje: 40 EUR.
- Espejos sin led: 25 EUR.
- Espejos led: 40 EUR.
- Accesorios u otros: 20 EUR.
- Radiadores: 25 EUR.
Gastos de devolución en Baleares
- Grifería: 30 EUR.
- Mueble de baño: 90 EUR.
- Inodoros: 55 EUR.
- Bidés: 55 EUR.
- Columnas: 45 EUR.
- Auxiliares: 45 EUR.
- Lavabos (un seno): 50 EUR.
- Lavabos (dos senos): 80 EUR.
- Columnas Hidromasaje: 75 EUR.
- Espejos sin led: 40 EUR.
- Espejos led: 70 EUR.
- Accesorios u otros: 30 EUR.
- Radiadores: 40 EUR.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio aplicable será el vigente en la fecha de realización del pedido. En cualquier caso, el coste final será comunicado al cliente durante el proceso de compra electrónica antes de que formalice su aceptación.
9. Formas de pago
Ponemos a su disposición las siguientes formas de pago:
a. Tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro banco.
En caso de realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta utilizada para el pago.
b. Transferencia bancaria
El pago podrá realizarse mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de:
Entidad: CAIXABANK
Número de cuenta (IBAN): ES46 2100 9544 8002 0006 4674
En el momento de realizar la transferencia, deberá indicarse el nombre del cliente y el número de pedido.
c. PayPal
A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún importe hasta que PayPal verifique que la operación es correcta.
Para utilizar este método de pago, será imprescindible disponer de una cuenta de PayPal.
d. Financiación a través de financiera externalizada
El cliente podrá financiar su compra a través de SeQura o Klarna, fraccionando el pago en los plazos que seleccione:
- SeQura: 3 meses sin intereses o 4, 6, 12 y 18 meses.
- Klarna: 3 meses sin intereses.
Una vez seleccionado este método de pago, el cliente deberá introducir su DNI y número de teléfono. Con estos datos, la financiera ofrecerá una respuesta inmediata.
El coste total del pedido se mostrará en el momento de la compra, sin costes ocultos. La cuota se cargará en la tarjeta o cuenta bancaria facilitada a la financiera.
10. Política de devoluciones y desistimiento
Según establece la normativa vigente, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en los artículos 107.2 y 108 del RD 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los siguientes casos:
- Contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Suministro de bienes que, tras su entrega, se hayan mezclado con otros.
Productos
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a TODOMUEBLESDEBAÑO sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que TODOMUEBLESDEBAÑO procederá a la devolución del importe abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo método de pago utilizado por el cliente, siempre que el producto adquirido no se encuentre dentro de las excepciones indicadas anteriormente.
Durante este período, el consumidor deberá comunicar su decisión de desistir del contrato rellenando el formulario disponible al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de TODOMUEBLESDEBAÑO.
TODOMUEBLESDEBAÑO comunicará al consumidor, en soporte duradero, un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto, es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado, con su envoltorio original, todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibida la solicitud, nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles del proceso de devolución.
El cliente deberá asumir los costes de devolución de los bienes.
(Observaciones) En el caso de productos elaborados a medida, no existirá la posibilidad de devolución ni cambio, salvo que se trate de un error por parte de la empresa.
Si el embalaje del producto llega en mal estado, el cliente deberá dejar constancia de ello en el albarán de entrega facilitado por el transportista. Si, al abrir el embalaje, el producto presenta daños, el cliente dispondrá de 24 horas para notificarlo, aportando imágenes.
En el caso de productos estándar, si el cliente se ha equivocado en la compra, podrá solicitar la devolución o el cambio siempre que el producto no haya sido abierto ni manipulado. En caso contrario, no existirá opción de devolución ni cambio.
Variaciones de color
En nuestra tienda online nos esforzamos por proporcionar imágenes precisas y detalladas de nuestros productos. No obstante, pueden producirse variaciones de color debido a factores como la configuración del dispositivo del usuario (móvil, ordenador, etc.).
- Las imágenes de los productos son únicamente representativas y pueden diferir ligeramente del producto real en términos de color y tonalidad.
- Dependiendo de la configuración del dispositivo, los colores pueden variar en apariencia.
- Se recomienda revisar detenidamente la descripción del producto y las características técnicas proporcionadas antes de realizar la compra.
11. Garantía
Los productos adquiridos a través de www.todomueblesdebano.com cuentan con un período de garantía de 3 años si la compra se ha realizado con posterioridad al 01 de enero de 2022, y de 2 años si se realizó con anterioridad, contados desde el momento de su adquisición.
La garantía cubre los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho período.
La garantía de los productos viene dada por el propio fabricante. El procedimiento para solicitar la garantía será el mismo que el establecido para solicitar una devolución.
Exclusiones de la garantía
Quedan excluidos de la garantía:
- Productos consumibles.
- Deficiencias ocasionadas por uso indebido o manipulaciones incorrectas.
- Conexión a la red eléctrica distinta a la indicada por el fabricante.
- Instalación incorrecta.
- Defectos derivados de cualquier causa exterior.
La garantía no cubre la rotura de los vidrios, ya que esta rotura se debe generalmente a golpes, casi siempre en una de las esquinas durante el montaje.
Es fundamental proteger adecuadamente las esquinas y apoyar los vidrios sobre superficies blandas, como cartón, durante la instalación. El vidrio templado, por su naturaleza, cuando se rompe lo hace en pequeños fragmentos que no suelen ocasionar cortes de gravedad, aunque pueden producirse rasguños leves sin importancia.
Repuestos y servicio técnico
En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un período mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.
Procedimiento en caso de avería
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante problemas o averías en un producto, el cliente puede contactar con el servicio de Atención al Cliente de TODOMUEBLESDEBAÑO en el número de teléfono 858 770 100.
Para evitar incidencias, se recomienda seguir correctamente las instrucciones de instalación y funcionamiento indicadas en los manuales de usuario.
Si, aun siguiendo dichas instrucciones, el producto no funciona correctamente, el cliente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante o, en su caso, del representante o distribuidor.
Habitualmente, los servicios técnicos exigirán que se faciliten los siguientes datos:
- Número de factura.
- Identificación del modelo concreto.
- Número de serie.
(Observaciones) Más información.
12. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, conforme a lo establecido en el Capítulo II, Título IV, Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor. Dichas actuaciones se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable, en función de la naturaleza de los productos y de la finalidad a la que estuvieran destinados.
Si, una vez concluida la reparación y entregado el producto, éste siguiera siendo no conforme con el contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Ampliación de información
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
13. Atención al cliente y reclamaciones
Para interponer cualquier queja o reclamación ante TODOMUEBLESDEBAÑO, el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente mediante el siguiente formulario:
De conformidad con la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la Unión Europea y con el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, se informa a los consumidores de que la Comisión Europea pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible a través del siguiente enlace:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
14. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el Castellano.
SERVICIOS DE INSTALACIÓN
El servicio de instalación no es contratado directamente con nosotros, sino con instaladores independientes. Actuamos únicamente como intermediarios, facilitando el contacto entre el cliente y el instalador.
📌 Importante:
La contratación y ejecución del servicio de instalación es responsabilidad exclusiva del instalador.
Cualquier incidencia, reclamación o garantía relacionada con la instalación deberá gestionarse directamente con el instalador.
Nosotros no asumimos ninguna responsabilidad sobre el servicio prestado por el instalador.
Nuestro objetivo es facilitar el proceso de instalación recomendando profesionales con experiencia, pero la relación contractual del servicio es entre el cliente y el instalador.
A continuación detallamos el procedimiento:
1. Selección de Servicios
El cliente puede elegir los siguientes servicios durante la configuración del producto:
- Desinstalación
- Instalación
📌 Nota: Los servicios de instalación solo están disponibles en las ciudades indicadas. Si su ciudad o código postal no aparece en la lista, significa que no ofrecemos el servicio en esa ubicación.
2. Pago de Reserva
El cliente debe indicar su código postal o ciudad y, una vez aceptada la disponibilidad, debe realizar el pago de reserva por un importe de 10,00 €.
3. Coordinación de la Instalación
Tras recibir el pedido en su domicilio, el cliente debe contactar con nosotros.
Nosotros nos encargamos de coordinar con el técnico, quien llamará al cliente para fijar la cita de instalación.
4. Confirmación del Precio y Pago del Servicio
Dependiendo de la ciudad, del servicio y del instalador:
- En algunos casos, el instalador contactará con el cliente para confirmar precios, añadir servicios adicionales si se requieren y enviar un presupuesto con pasarela de pago.
- En otros casos, únicamente se fijará la cita y el pago se realizará directamente al instalador el día de la instalación.
5. Garantía de la Instalación
La instalación cuenta con una garantía de 6 meses o 1 año, dependiendo del instalador.